Культура клиентского сервиса
Мы стремимся создать условия для комфортного и приятного общения наших клиентов с сотрудниками.
При взаимодействии с клиентами сотрудники Ингосстрах-М обязуются соблюдать корпоративную культуру и правила делового этикета.
-
Вежливое и доброжелательное общение со стороны сотрудника
-
Доступная для понимания и восприятия форма предоставления информации
-
Искренняя заинтересованность сотрудника в решении любого вопроса
-
Заботливое отношение и индивидуальная поддержка клиентов
Клиентский сервис в офисах
-
Опрятный внешний вид и единый стиль в одежде сотрудников
-
Поддержание чистоты и порядка (помещение, мебель, витрины)
-
Время ожидания к сотруднику не превышает 15 минут
-
Детские уголки в офисах, где они расположены, оснащены безопасной мебелью
-
Удобное расположение и понятная навигация в офисах
-
Актуальные информационные материалы по возможностям застрахованных и пациентов
Забота о клиентах с особыми потребностями
-
Принимаем первыми и без очереди беременных женщин, клиентов, имеющих инвалидность (I, II групп), родителей с маленькими детьми (до 7 лет)
-
Для клиентов с нарушением зрения реализована удобная версия сайта
-
Кнопка вызова сотрудника (при технической возможности):
- У входной двери офиса
- На стене перед ступенями
Удобные каналы связи
-
Контактный центр
8 800 600 24 27 -
-
Мобильное приложение IngoMobile
Работа с обращениями клиентов
-
Открытость
для обратной связи -
Доступность
развиваем каналы коммуникации -
Оперативность
максимальный срок ответа на обращение не превышает 3 рабочих дней
Забота о персональных данных
-
При работе с персональными данными клиентовООО «СК «Ингосстрах-М» руководствуется строгим соблюдением законодательства Российской Федерации. Наши клиенты могут быть уверены, что их персональные данные защищены от разглашения